5 tip cara proaktif memiliki Business Plan.

Normal bila kita tanya sebahagian usahawan ada atau tidak Business Plan, jawapannya tidak ada atau, "Dulu adalah. Masa nak buat loan."

Business Plan adalah rujukan untuk mencapai apa-apa yang kita mahu berlaku didalam bisnes. 

Ini tipnya :

1- Mulakan dengan Busines Plan yang paling mudah dan praktikal : Business Model Canvas. 

Ia dianggap Business Plan yang praktikal kerana segala-gala perkara asas yang perlu berlaku atau ada, akan ditulis pada sehelai kertas. Secara bersistematik.

Mudahkan kita sebagai usahawan untuk melihat kembali, dan juga kepada pihak lain yang kita mahu beliau buat penilaian akan business plan kita.

.

.

2- Buat 2 jenis Business Plan.  

Pertama yang logik boleh dicapai dengan sumber yang kita ada dan boleh cari. (Mudah dicapai dengan sedikit usaha).

Business Plan kedua pula khas untuk sasaran yang lebih tinggi. Tujuannya bagi merangsang kreativiti kita didalam berbisnes. (Rasa takut nak buat pun ada 😅).

.

.

3- Rujuk banyak kali. Perbaiki Business Plan dari masa ke masa.

Paling kurang kita rujuk dua kali sebulan. Adakah aktiviti yang telah kita buat dan akan buat mengarah seperti yang kita mahu berlaku didalam business plan? Jika ya, ia mendekatkan kita dengan matlamat. 

Jika tidak, perlu bertindak segera untuk fokus kembali dengan aktiviti bisnes yang akan datang. Dapatkan coaching jika perlu.

.

.

4- Pecahkan Business Plan kepada projek-projek kecil yang ada pegawai yang menjaganya.

Masa saya mahu mencapai satu matlamat yang lebih besar dalam bisnes, seolah susah nak percaya syarikat boleh jadikan ia satu realiti.

Tetapi bila dipecahkan kepada projek kecil, ia nampak lebih logik, lebih kurang beban untuk minda menerimanya. Barulah tindakan dengan yakin dan percaya itu wujud.

Projek kecil disusun ikut turutan. Semakin banyak berlaku kejayaan kepada projek kecil ini, semakin yakin, matlamat besar itu sebenarnya boleh dicapai (Lebih seronok juga 😆).

Jika ada pegawai yang boleh kita lantik menjaganya, lebih banyak projek kecil ini dapat dilaksanakan dan dipantau akan perkembangannya.

5- Buat 'storyline' pelanggan kita, untuk lebih tahu menjual dengan lebih banyak dan lebih untung.

Kita perlu kenali pelanggan kita. Kenderaan yang mereka guna, bekerja dimana, berkeluarga atau tidak, umur, hari-hari yang mereka sibuk, bila mereka cuti dan banyak perkara lain lagi.

Ia penting supaya apa yang kita tetapkan dalam business plan kita, masih dalam 'ruang pandang' pelanggan yang kita sasarkan.

Bisnes mesti buat untung.

.

.

Walaupun bisnes kita kecil, adanya Business Plan dari awal, memberi peluang untuk kita membaca potensi bisnes kita sendiri.

Lebih banyak peluang akan kita nampak berbanding masalah, dan kita sendiri sebenarnya boleh mencipta lebih banyak peluang-peluang baru. Itulah sebenarnya 'sikap' yang perlu dimiliki oleh usahawan.

Kerapkan lihat dan buat penambahbaikan business plan kita. 

"Kerana matlamat, menjadi mudah apabila kita sentiasa mempunyai 'kompas' yang menunjukkan arah."

Shahrizal Redwan

CEO ABS Optomedik.

Tambah pendapatan dalam ekonomi suram.

7 tip :  

1. Jual lagi banyak produk yang kita ada. 

Ubah 'keadaan' biasa, kalau selalu jual dekat kedai sahaja, apa kata kita keluar dari kedai lebih kerap. Jual ditempat pelanggan kita yang ramai.

.

.

2. Habiskan produk yang tidak jalan. (Buat offer, dapatkan semula 'cash')

Bila produk banyak tak jalan, ia digelar 'death money'. Buat aktiviti bisnes untuk bagi 'clear'. Dekat sini cash flow selalu tercekik.

.

.

3. Produk jual laju, untung sikit : Fokus untuk menampung kos bisnes kita. 

Contohnya utiliti, gaji, maketing dan yang berkaitan.

.

.

4. Produk jual perlahan, untung banyak : Fokus untuk buka channel baru duit.

Buat 'pakatan' bersama pihak yang dapat membantu kita menjual produk jenis ini. Buat kerjasama, pastikan menang-menang dua pihak. 

.

.

5. Kalau dah ada pelanggan tetap, jaga mereka, kerana kos mereka lebih rendah berbanding mencari pelanggan baru.

Jaga dengan mengarahkan apa yang pelanggan kita mahu. Apa yang mereka lebih suka kalau kita buat. Dah sediakan, beritahu. Peratus mereka lebih cepat membeli adalah lebih tinggi, dari pelanggan baru.

.

.

6. Kita perlu tahu kelemahan dan kelebihan industri kita.

Tanya kepada lebih banyak prospek yang mendapatkan produk dan servis, dalam industri yang kita ceburi ini. Kita akan nampak 'big picture' dan tahu dimana hendak bermula.

Contoh, marketing dan sales kita fokus kepada untuk 'survive' dan branding (sebagai langkah kuasai market share). Jika kita berjaya konsisten buat sehinggalah ekonomi pulih.... masa itulah kita berkata, "Berbaloi aku ikat perut."

Walaupun orang lain kata, apa yang kita buat tak akan buat untung (mereka lupa, branding sesuatu yang bukan semudah beli gula-gula, bayar 20 sen terus dapat 3 biji!)

.

.

7. Bina pasukan sales. Semua organisasi fokus kepada sales.

Bukan masa untuk rehat-rehat. Setiap staff fokus kepada aktiviti mendapatkan sales. Kerani pun boleh bagi flyers juga.

.

.

Ekonomi bagaimana pun, kita perlu harungi sebagai usahawan.

Tidak semua akan berjaya lalui. Tetapi jika kita percaya, dan usaha kita ditingkatkan kepada tahap yang belum pernah kita capai, lebih berpeluang untuk kita 'survive'.

Perkara utama, kita ubah taktik bisnes bila keadaan memerlukan.

Shahrizal Redwan

CEO ABS Optomedik.

Buat 5 perkara ini dahulu sebelum tutup operasi bisnes kita.

Kita dah usaha dah bisnes kita sehabis baik.. Tapi seolah dah tidak boleh nak pergi lagi.

"Bagi last chance. Buat 5 perkara ini dahulu jika berniat untuk tutup operasi."

1- Kira kos bisnes semula, jika rasa buntu, dapatkan kepakaran pihak lain.

Kos bisnes dapat dikurangkan jika kita tahu caranya. Buat keputusan berdasarkan rasional. 

Kekalkan yang betul-betul penting untuk bisnes kekal beroperasi. Kalau sekarang ada 5 staff, mungkin tiba masanya kita sahaja yang jaga bersama beberapa orang sahaja.

Bertanyalah dan dapatkan bantuan pihak ke tiga (coaching).

.

.

2- Buka 'channel' baru sumber pendapatan bisnes. 

Channel ini maksudnya cara kita mendapatkan 'cash' dari cara yang baru. Contohnya, dulu kita duduk dalam kedai sahaja untuk tunggu pelanggan. Tapi sekarang kita yang bawa produk kita terus dan jual kepada pelanggan. 

.

.

3- Jual harga kos produk yang tidak boleh jalan. Dapatkan semula 'cash' yang tersangkut.

Buatlah offer. Ada satu kedai buku yang mahu tutup operasinya, bila mereka buat offer, ramainya orang sampai berhimpit-himpit.

Ada yang kata, "Baru perasan ada kedai buku disini."

Pakar psikologi berkata, "Orang akan ingat sesuatu 'tanda' setelah melihatnya 7 kali ."

.

.

4- Tanya pelanggan apa yang perlu kita perbaiki dan apa yang mereka suka akan bisnes kita.

Ini kena betul-betul buang 'hijab malu' kita. Dengar untuk perbaiki walaupun kita mungkin mendengar yang buruk dan negatif tentang bisnes kita. Perbaiki. 

Tanya juga apa yang mereka suka. Fokus marketing dan sales atas 'kekuatan' ini.

.

.

5- Pilih A : Tutup Bisnes,atau B : Teruskan usaha bina semula bisnes. 

Dengar kata hati, bukan kata yang bermain di minda.

Kalau kita teruskan, pastikan kita sanggup alami sekali lagi fasa berusaha tahap tertinggi, dengan cabaran yang lebih sukar...

Jika tidak kata hati kita, bermakna kita hanya menyukarkan lagi hidup kita. Tutul sahaja, dan mulakan sesuatu yang baru. Fresh!

Semasa hanya ada 30 hari (modal kos) untuk teruskan membuka kedai cermin mata saya, saya ambil keputusan B.

Walaupun B, tetapi untuk 'survive', keputusan A adalah untuk 3 kedai saya yang lain.

Buat keputusan bukan kerana emosi. Itulah yang saya pelajari 7 tahun yang lalu.

.

.

Hari ini cabaran bisnes kita tidak sama dengan cara bisnes orang dahulu.

Tetapi asasnya tetap sama : 

"Buat keputusan dengan pantas. Pelajari bagaimana untuk buat keputusan yang menguntungkan syarikat. Terutama sekali untuk survive."

Shahrizal Redwan

CEO ABS Optomedik.

'Strategic Planning' : Faktor utama bezanya organisasi bisnes yang berjaya dengan yang gagal.

Letihkan kalau asyik fikir tentang 'plan' bisnes. Tambahan bila buat sahaja seolah tak menjadi. Apa yang tidak kena?

Salah satunya kerana kita tidak ubah plan ikut keadaan semasa. 

Kalau hari ini kita plan, dunia sebenarnya tidak akan berhenti berpusing. Sentiasa bergerak.

Jadi plan kita kena perlu juga sentiasa 'bergerak' sama pada masa sekarang ke arah masa hadapan yang berubah-ubah.

Ini antara konsep yang perlu kita faham bagi memiliki strategic planning yang bagus :

1- Perlu anggap Strategic planning adalah suatu alat kompas yang membantu kita membuat keputusan. Wajib.

Bukan sebagai untuk rasa hebat, "Aku dah ada plan." Tapi lepas 6 bulan baru nak selak dokumen, "Apa yang aku plan dulu ya?"

Parah. Parah.

Ada satu masa, saya dan pasukan perlu buat keputusan untuk memilih dengan ketat program yang akan syarikat jadi sebagai antara penajanya.

'Strategic Planning' dilihat, dan kami mudah tahu sasaran program yang lebih banyak ada pertalian dengan sasaran pelanggan syarikat. 

Aktiviti bisnes, perlu ada hasil pendapatan lebih baik pada syarikat.

.

.

 

2- Cari apa kekurangan 'Strategic Planning' kita, dan cari solusi dari masa ke masa.

Saya letak sebagai isu. Bila KPI ditetapkan bahawa syarikat perlu ada sebuah cawangan baru, isu-isu untuk realisasikannya akan disenaraikan.

Bila diusahakan, makin banyak pula isunya. Tapi dengan selesaikan satu persatu, dengan mencari kaedah atasi, semakin mudah  strategic plan kita itu.

Cawangan di Taiping dibuka dengan kos yang amat minimum. 

.

.

3- Laksanakan sebagai Strategi Bisnes untuk 'investor' dapatkan hasil, bukan dapatkan hasil tindakan staff secara individu.

Ini agak 'tricky' sikit. Katalah ada investor (profesional) yang beri duit modal, kita wajib letakkan dalam mindset, syarikat dalam 3-5 tahun pasti boleh bawa hasil ke atas pelaburan yang telah dibuat.

Tanya, "Kalau akulah investornya, dalam strategic plan apa aku perlu ada?"

Kalau kita fokus kepada menjaga bagaimana hasil tindakan individu (cemerlang atau tidak) dalam organisasi sahaja, kita akan banyak buang masa.

Kerana strategic plan berkaitan dengan tindakan secara organisasi, bukan individu.

(Bina sistem).

.

.

4- Anggap strategic plan adalah benda 'bernyawa'. Jika tidak 'siram' dan letak 'baja', ia akan mati.

Berapa kali kita perlu jaga tanaman yang kita usahakan? Setiap hari-kan?

Bayangkan kalau sebulan kita ingat-ingat lupa nak jaga. Tanaman pasti rosak dan tidak layak untuk dituai.

Begitulah yang akan berlaku pada strategic plan kita. Bila kita tak 'up to date' dengan menilainya setiap masa yang berkala, kreativiti sukar untuk hadir. Kita juga akan lambat menghidu risiko yang bakal hadir.

Sehingga bila berlaku sesuatu luar jangka, kita mula jatuh terduduk.

Terperangkap dalam keadaan 'berjalan dalam kegelapan'. 

Kerapkan melihat strategic plan kita, adakan projek-projek kecil bagi mencapai matlamat yang besar.

Cipta, Buang, Perbaiki dan Ubah setelah penilaian daripada organisasi yang telah dibuat.

.

.

Strategic Plan bukan untuk syarikat besar-besar sahaja. 

Walaupun jualan kedai cermin mata saya hanya RM 4,000 sebulan (banyak yang tidak lepas kos 😂), keyakinan dan percaya pada bisnes terletak kepada strategic plan yang ada. 

Bukan kepada pendapatan yang terhasil pada masa itu.

Bila kita berusaha, pastikan usaha itu mempunyai arah yang jelas dengan jalan-jalannya yang telah dikenalpasti. Semasa dalam proses tersebut, sentiasa bertanya, "Ada tak cara yang lebih baik untuk mencapainya?"

Ada strategic plan, kita akan lebih cepat sampai ke destinasi yang kita tuju. Investor pasti melihat dengan tersenyum.

Busines Coaching 'One to One' kedai cermin mata, pm CikPuan Afiqah Idris untuk 'lock' tarikh.

Shahrizal Redwan

CEO ABS Optomedik.

Bagaimana nak tahu marketing itu adalah sesuai dengan bisnes kita?

1- Tetapkan dahulu apa hasil yang mahu kita capai dalam satu ruang tempoh masa. 

Contoh Pelanggan bertambah kepada 50 orang dalam masa sebulan. 

Kalau tidak dicapai, maknanya, marketing kita lebih ke arah tidak berkesan.

.

.

2- Spesifikkan aktiviti marketing tersebut. Dari awal sampai habis.

Contoh, nak bagi 1000 flyers akan produk 'kuali' kita. Takkan nak bagi dekat pekerja kilang yang rata-ratanya lelaki? 

Orang kata, "Nampak rajin, tapi tiada hasil."

.

.

3- Perlu tahu kategori untuk 'branding' atau nak dapatkan 'cash' cepat.

'Branding' kesannya adalah untuk jangka masa panjang. Kalau bisnes cermin mata, ia perlukan 2-3 bulan untuk beri kesan pada jualan.

Kalau kategori marketing kita lebih kepada nak dapatkan 'cash' cepat, promosi yang 'wow' perlu dicipta. Ia bersifat jangka masa yang lebih singkat.

.

.

4- Budget marketing perlu tahu untuk tempoh setahun.

Bila tahu nilai besar 'budget-nya', baru kita pecahkan kepada aktiviti dan program yang mahu kita lakukan.

Baru kita boleh kawal kos dengan lebih baik.

.

.

5- "Test. Test. Test." Skala kecil dahulu. 

Baru kita tahu mana aktiviti marketing yang lebih baik. Sesuai dengan pelanggan kita, produk kita dan mungkin psikologi orang setempat.

Memanglah ada yang tidak menjadi, cuba rekodkan. Kita boleh tahu 'corak' yang boleh bawa lebih keuntungan kepada bisnes.

6- Marketing dahulu, kesannya tidak kekal.

Pelanggan kita tidak akan sama cara membeli hari ini dengan 5 tahun akan datang.

Contohnya, bila ada kedai cermin mata yang menawarkan servis 30 minit siap dengan harga yang teramatlah berbaloi, apa lagi marketing kedai kita?

Masih lagi hari-hari promosi 50-70%?

Baca cara membeli pelanggan, buat sedikit reserach dengan bertanya 'feedback' mereka, dan bagaimana hendak kuatkan kelebihan bisnes yang kita ada.

Buat perancangan. Bukan rancang sahaja. Ia adalah perkara yang amat berbeza.

.

.

Bila kita bangunkan bisnes, sebenarnya kita perlu meletakkan arah dimana ia akan berakhir, sebelum memilih arah baru yang lain.

Kerana setiap arah, caranya berbeza mengikut peredaran masa yang melangkaui zaman.

Shahrizal Redwan

CEO ABS Optomedik.

Cuba 'scan' staff kita, mereka ditahap mana dari 6 skill (kemahiran) ini.

Bila mendesign cara latihan kepada diri sendiri dan staff, perlu tahu apakah tangga kualiti yang boleh kita klasifikasikan. 

Barulah kita boleh merancang latihan yang spesifik untuk mereka.

.

.

Terdapat 6 tahap kualiti kemahiran yang ada seseorang.

1- Kemahiran yang sedikit.

Tidak banyak kemajuan yang ditunjukkan. Mereka tidak mempunyai arah tuju yang jelas. Susah untuk menonjol dalam kerja yang cuba dilakukannya.

.

.

2- Kemahiran yang membolehkan mereka mampu melaksanakan kerja dengan baik.

Bahasa mudahnya adalah, tenaga pekerja yang mahir. Tahap ini selalunya ramai individu yang terperangkap (ia digelar 'comfort zone')

Mereka rasakan setelah berada ditahap ini, hidup mereka telah cukup berjaya.

.

.

3- Kemahiran untuk menghasilkan orang lain yang mahir seperti mereka.

Masa inilah mereka mula meletakkan nilai yang berharga untuk kemajuan syarikat. 

Berkebolehan memberi latihan kepada orang lain, dalam bidang kepakaran yang mereka miliki.

.

.

4- Kemahiran yang meletakkan diri mereka pada tahap yang lebih tinggi dari kerja itu sendiri.

Nak pergi dari tahap 3 ke 4 adalah yang paling sukar sekali. 

Bagilah gaji sebnyak mana pun, susah untuk mencapai tahap yang ke 4 ini. 

Ia berkait dengan kemahuan atas diri sendiri untuk lebih maju dan berjaya. 

Paling penting secara profesional. Mereka jenis yang mengejar hasil, bukan bayaran 'kerja lebih masa' ataupun bonus.

.

.

5- Kemahiran untuk mengajak orang lain berada pada tahap yang lebih baik.

Masa inilah seorang bakal Leader yang hebat akan lahir. 

Mereka ini bukan lagi menambah nilai pada syarikat, tetapi mula menggandakan nilai yang ada untuk syarikat. Mulai mempunyai pengikut dari kalangan pekerja yang lain.

.

.

6- Kemahiran yang membolehkan mereka untuk mengawal dan melakukan semua tugas dengan baik. 

Jumpa tahap ini pada seseorang, ia sesuatu yang sangat jarang ditemui. 

Jika kita berpeluang untuk memberi tunjuk ajar kepada mereka ini, jagalah dengan sepenuh kasih sayang dan hormat. 

Mereka ini mempunyai kemahiran dan kebolehan yang boleh digunakan dalam apa jua bisnes mahupun industri. 

.

.

Dalam banyak kelebihan yang dimiliki oleh pekerja, pilihlah sikap melebihi dari kepandaian akademiknya. 

Pengalaman saya melatih pekerja untuk sampai ke tahap 4 banyak dipengaruhi oleh sikap untuk mahu berjaya atau tidak. Sikap "Saya percaya, saya boleh buat!".

Sebab itu 'pasukan bisnes' banyak berada di tahap 4. Manakala 'pasukan pekerja' akan berada sehingga tahap 3 sahaja.

"Seni melatih pekerja menjadi pasukan bisnes."

Shahrizal Redwan

CEO ABS Optomedik.

Bagaimana Syarikat B menang dengan syarikat A?

Nampak 'slow', tapi mengapa mereka boleh menang?

Ada satu syarikat ini saya mengkaji, mereka amat pentingkan sistem dalam memenangi persaingan.  

Saya andaikan begini, katalah ada dua pihak yang nak berperang merebut satu kawasan ini. Kita kata satu pihak A dan satu lagi B.

A memang nampak gah. Infrastruktur dan teknologi beliau memang mendahului. 

B pula nampak biasa. Teknologi sedang-sedang gitu. Nampak ketinggalan sedikit. 

Tetapi bila berperang, B menang. Berjaya kuasai kawasan yang jadi rebutan.

Apa rahsia B?

Mereka ada sistem terlatih untuk menggunakan teknologi yang ada, sebaik mungkin. 

'Slow' dari teknologi, tapi pantas dalam menggunakannya sebaik mungkin. Pantas beradaptasi!

Bayangkan jika mereka diberi peluang teknologi yang lebih baik.

.

.

Kalau kita ada kedai cantik dan canggih sekalipun, tetapi staff tidak terlatih untuk menggunakannya, ia akan menjadi pelaburan yang sia-sia.

Laburkan juga kepada staff untuk menjadi mahir. Bersistem.

.

.

Percepatkan 'growth' bisnes kita dengan 5 tip ini.

1- Cari apa yang paling bernilai dalam bisnes kita. Fokus disitu. 

Sebenarnya kita patut lebih memahami bisnes yang kita cerburi. 

Oleh itu cuba cari apa yang paling pelanggan suka datang membeli dengan kita. Sebab apa? Itulah sebenarnya yang bernilai. Kita jaga dan buat penambahbaikan. 

Contoh kedai makan kita orang suka kerana satu menu ini, iaitu 'tomyam api'. Bagi kita dikenali akan menu itu. Marketing, sales dan customer service ke arah perkenalkan lebih lagi menu kita.

.

.

2- Kenali lebih dalam akan pelanggan kita untuk mencipta lebih profit.

Kadang-kadang pelanggan datang ke kedai, tapi kita tidak ambil pun maklumat beliau. Sekurang-kurangnya nama dan nombor telefon sudah memadai.

Bila kita tahu pelanggan suka 'Tomyam api' kita, buat 'survey' berapa kali beliau datang ke kedai kita. Kalau sebulan sekali, buatkan satu program promosi supaya beliau dapat datang 2 kali sebulan. 

Kita juga boleh bertanya pada pelanggan apa tambahan menu yang mereka suka.

Barulah lagi banyak profit dapat kita hasilkan.

.

.

3- Buatkan 'cerita baru' untuk pelanggan.

Menjual yang mempengaruhi, perlu ada cerita. Ceritakan bagaimana menu Tomyam api itu boleh wujud.

Ceritalah susah payah kita ke Thailand belajar ke, atau kita belajar dengan sesiapa ke. Pastikan ia cerita yang asli.

'Cerita baru' juga bermaksud cara menjual yang ditambah baik dengan adanya testimoni. Gambar dan video adalah alat cerita yang bagus.

.

.

4- Buatkan model harga yang lebih baik untuk kita dibayar lebih.

Model ini boleh datang dalam pelbagai cara dan kaedah. Ia boleh jadi produk yang sama, contohnya membeli 2 produk, dapatkan yang ke-3 dengan 50% potongan harga.

Atau kita sertai dengan tambahan produk/servis yang lain. 

Contohnya, apabila pelanggan telah membeli cermin mata, servis supaya mata dapat dilatih agar kurang penat menggunakan komputer juga ditawarkan. Ia dinamakan 'Visual Theraphy'.

Orang bisnes kata 'Channel' duit, bina satu persatu ikut kesesuaian pelanggan.

.

.

5- Tiga perkara yang perlu diselarikan : Organisasi, informasi dan insentif.

Organisasi perlu efisen dan praktikal akan jawatan yang diwujudkan. Ia untuk mencapai strategi syarikat, bukan untuk semata-mata lagak nampak korporat.

Informasi perlu disampaikan kepada organisasi dengan baik. Buat pertemuan berkala. Jika maklumat itu penting, pastikan ianya bertulis.

Bagi memotivasikan organisasi kita, dalam menjalankan tugas dari informasi yang kita sampaikan, berikan insentif. Ia amat membantu kesan akhir yang kita mahukan. Berkualiti.

.

.

Tip hanya sekadar tip bila kita tidak mula bertindak.

Teringat kata-kata mentor saya yang memiliki beratus-ratus syarikat,

"Buat sahaja Tuan..!"

Shahrizal Redwan

CEO ABS Optomedik

12 tip mencipta pasukan bisnes idaman.

Kalau mahu pasukan bisnes idaman yang bawa kebaikan kepada bisnes, saya amat syorkan tip dibawah : 

+ Jika kita telah berusia, ambil yang lebih muda sedikit. Mereka lebih dekat dengan teknologi dan sumber informasi dizaman ilmiah hujung jari ini.

+ Kaji dahulu apa maksud 'people skill'. Bila dapat buat, hasil yang baik dapat diperoleh dari pasukan kita. Mereka terdorong, tidak perlu dipaksa.

+ Ambil tahu setiap apa impian peribadi mereka. Selarikan dengan tangga jawatan yang bakal diperoleh, bila memenuhi syarat-syarat yang kita tetapkan.

+ Berikan projek yang boleh melatih skill mereka dengan lebih baik. 

+ Dalam interview, tanya perkara yang sensitif tentang majikan lama yang pernah mereka bekerja. Jika mereka tidak mahu cerita, ini kualiti pasukan yang kita mahu.

+ Pemikir strategis dan pelaksana yang bagus, dapat dilihat setelah 6 bulan mereka bekerja. Strategis banyak bagi idea yang praktikal, pelaksana pula, cekap bertindak bila menerima arahan.

+ Mentoring untuk mereka sedar akan kemampuan yang mereka miliki. Coaching untuk membina skill yang spesifik.

+ Kita wajib mulakan tiga budaya ini : 1. Idea semuanya bagus selagi mana belum dilaksana, 2. Hormat menghormati satu perkara asas.

3. Tiada sendiri-sendiri, semua bekerja dalam pasukan. Barulah akan diikuti anak buah.

+ Taktik-taktik syarikat akan dikongsi bersama pasukan. Strategi pula disimpan untuk kita dan beberapa orang berkepentingan sahaja. Supaya fokus itu dapat diwujudkan.

+ Gunakan kuasa untuk tamatkan tugas staff yang tidak memenuhi syarat-syarat yang telah ditetapkan. Tambahan lagi ketika masih di fasa 'start up'. Ingat pada hasil akhir. Emosi jangan dicampur ketika buat keputusan. 

+ Berikan motivasi (belajar bercakap mempengaruhi) dan berikan 'reward' setelah mereka berjaya mencapai sesuatu yang luarbiasa. Ingat, yang luarbiasa sahaja.

+ Buang mindset "Jangan harap nak dapat lebih." Gantikan dengan "Apa cara supaya aku boleh bayar lebih?"

.

.

Bila kita mula mengadu staff sekarang susah mahu cari yang berkualiti, mungkin kita perlu menjadi majikan yang berkualiti terlebih dahulu.

Kerana individu yang bagus, selalunya 'bersembunyi'. Mereka mencari organisasi yang seiring dengan peribadi, budaya dan nilai yang sama seperti mereka.

Biasanya, mereka sendiri yang akan datang dan berkata,

"Saya mahu bekerja disini."

.

.

Shahrizal Redwan

ABS Optomedik.

Konsep bisnes "Slow & Steady" tidak akan menjamin bisnes yang kukuh.

Saya boleh katakan ianya adalah ciri seseorang yang lebih suka cara selamat. "Ok. Tengok dulu." 

Bila ada peluang keemasan untuk majukan syarikat, diulang lagi "Ok. Tengok dulu." Berat.. Berat..

Bila orang bijak pandai kaji, orang bisnes yang berjaya ini mempunyai satu sikap yang konsisten : "Ambil risiko yang orang lain tidak berani buat."

Maksudnya bukanlah orang bisnes ini ada risiko sahaja dia pergi buat. Ada risiko lagi pergi buat. Bukan begitu.

Mereka pakar strategi untuk mengawal kesan risiko tersebut. Kalau kita yang tiada otak strategi ini, pergi buat, alamatnya jatuh tersungkurlah dan sukar untuk bangun semula.. Minta dijauhkan dari berlaku.

Richard Branson pernah berkata, "Setiap risiko itu berbaloi diambil, selama mana ianya untuk tujuan kebaikan, dan menyumbangkan kepada kehidupan yang lebih baik."

Lihat. Tujuan yang baik. Itu pengakhirannya.

Kita lihat pula kata-kata dari Tuan Hir Effendy, CEO ABS Holdings, semasa saya menghadiri kursus kepimpinan CEO beliau, "Usahawan mempunyai pengaruh yang amat besar dalam mengubah sesuatu budaya masyarakat."

Jika usahawan mempunyai integriti yang kuat, masyarakat akan lebih baik dari segi sosial mahupun ekonominya. Integriti memberi contoh teladan yang baik. Ia termasuk juga inovasi yang usahawan berikan kepada masyarakat.

Teringat saya kepada seorang usahawan yang berkira-kira mahu menyertai ABS Optomedik.

Beliau mengambil risiko dengan menyertai bersama impian yang amat besar. Saya terangkan konsep pelesenan ini kepada beliau,

"Melatih diri sendiri menjadi usahawan yang mampu untuk berjaya atas kaki sendiri."

Itu konsep yang saya terangkan. 

ABS Optomedik boleh dianggap sebagai sekolah bisnes untuk usahawan optometri dan usahawan kedai cermin mata. Kejayaan bisnes sendiri, bergantung kepada usaha dan risiko-risiko yang diambil dalam bisnes.

Terjun dalam dunia bisnes bukanlah sesuatu yang indah semata-mata. Tetapi ada yang telah berjaya melepasi fasa cabaran yang cukup hebat, sehingga berjaya dan dianggap 'Steady'.

Tapi perlulah kita ingat, syarikat yang tidak mengikut cara baru, persekitaran baru akan berakhir dalam dunia mereka sendiri.

Sebenarnya syarikat seperti ini telahpun kalah dari awal lagi, apabila pesaing telah mula mengorak langkah ke arah yang lebih baik.

Tuan Norizan, Pengarah Institut Keusahawanan Negara (INSKEN) berkata, "Usahawan perlu berubah mengikut zaman persedaran semasa." 

Beliau bercerita bagaimana syarikat telefon Blackberry yang ketinggalan dalam memenuhi kehendak pelanggannya. Tuan Norizan sendiri, beralih dari Blackberry kepada Iphone.

Kesimpulannya, jika kita tidak mula mengambil risiko (yang telah disusunkan strategi urus risiko dan exit plan-nya), kita akan mula ketinggalan.

Jika kita masih bangga dan duduk pada tahap yang sama didalam bisnes, ia adalah suatu risiko yang telah kita 'tempah' sendiri.

Sebab itu dalam 'Coaching' saya kepada usahawan muda, adalah mengubah pemikiran mereka kepada ciri-ciri sebagai usahawan yang berkreativiti, inovasi dan berani mengambil risiko (terkawal) apabila ia dapat memajukan syarikat.

Banyak alat bantu bisnes yang dapat kita gunakan bagi mengelak kita di fasa "Slow & Steady" didalam bisnes.

Cuma kadang-kadang tertanya juga, adakah kita tahu?

Shahrizal Redwan

CEO ABS Optomedik.

7 langkah keluar dari bisnes yang 'penat'.

Tiga tahun di awal bisnes, saya boleh kata cara berbisnes saya agak penat. Seolah yang dikejar-kejar itu, lebih jauh.. dan semakin jauh.   

Masuk tahun ke 4 berbisnes, saya nekad perlu berubah. Saya buat 7 perkara di bawah :

1- Target mesti ada dua : Kualiti dan kuantiti.

Kualiti ada banyak kait rapat dengan profit. Bila kita mahu gandakan profit, bilangan yang membeli haruslah banyak. 

Contoh, semasa men-design semula cara menjual yang lebih baik, saya akan pastikan pelanggan membeli kerana pilihannya sendiri (target). Tidak dipaksa-paksa. 

Kesannya, lebih ramai pelanggan datang membeli (kuantiti). Mereka suka budaya tidak dipaksa-paksa membeli.

.

.

2- Bina pasukan walaupun ia mengambil 100 tahun!

Melampau sikit ayat di atas kan? Tapi itulah yang saya rasa. Susahnya nak dapatkan staff yang boleh diiktiraf sebagai pasukan.

Ada bekas staff saya, berhenti kerana dapat kerja kontrak di kerajaan. Saya pujuk beliau dekat 6 bulan untuk kembali bekerja dengan syarikat.

Kerana beliau memiliki ciri-ciri orang kanan yang amat saya perlukan. Alhamdulillah, beliau telahpun menjadi partner dalam beberapa anak syarikat holdings.

.

.

3- Emosi jangan dicampur-campur dalam menguruskan syarikat.

Bila kita dah beremosi, ingat, kita akan mula buat keputusan untuk ubati rasa yang tidak 'best' itu.

Bertindak berdasarkan logik. Ada kalanya kita dimarahi oleh pelanggan, selepas itu kita mula membalasnya kepada staff.

Sepatutnya sebagai Leader yang bagus kita hanya perlu berkata kepada staff, "Bantu saya, supaya kita dapat elak perkara tadi dari berlaku."

.

.

4- Bisnes kita adalah tentang pelanggan, bukan tentang kita semata-mata.

Saya amat komited tentang ini. Sehingga perkara paling serius yang berlaku dalam syarikat, adalah perkara yang memyebabkan pelanggan tidak lagi suka membeli.

Apabila dalam mesyuarat bersama pegawai, 80% akan dibincang tentang perkara berkaitan pelanggan.

"Pelanggan sebenarnya suka cara kita layan mereka, bercakap cara mereka, dan membeli kerana mereka suka produk kita. Ingat, semuanya tentang pelanggan!"

.

.

5- Tidak mengambil pekerja terlalu cepat, atau berlebihan.

Ambil pekerja apabila sudah tiba tahap untuk bisnes lebih berkembang. Atau dengan bertambahnya pekerja, pendapatan akan bertambah.

Sistem atau teknologi, akan dapat banyak 'menjimatkan' kos pengambilan pekerja.

.

.

6- CEO bukan semata-mata di 'atas'.

Bangga dapat keluarkan kad nama pada orang. CEO syarikat...... Kalau kita diperingkat permulaan, kitalah sebenarnya perlu tahu dengan teliti bagaimana sesuatu aktiviti syarikat itu berlaku. 

Bila saya tetapkan sesuatu 'target' jualan di luar kedai, saya tahu ianya logik. Kerana telah berpengalaman selama 5 tahun dalam melakukannya.

.

.

7- 'Slow & Steady' tidak akan bagi kemenangan dalam persaingan.

Kata lain, terlalu berhati-hati dalam membuat keputusan bisnes. Bagi membuang budaya ini, saya akan terus buat apa yang saya rasa boleh majukan syarikat. 

Tapi dalam skala kecil dahulu. Kalau rugi pun boleh pejam sebelah mata lagi. Jalan terus!

.

.

Kita perlu susun satu persatu bagi mencipta 'bacaan' yang lebih jelas apa yang akan berlaku pada bisnes kita.

Jika sedang berusaha memulihkannya, usaha tanpa henti, sabar dan percaya atas kemampuan diri sendiri.

Ia akan banyak membantu.

Shahrizal Redwan

CEO ABS Optomedik.

Buat yang ada anak.. Balik dari berbisnes.. peluklah mereka sekerap dan selama mungkin.

Saya masih ingat pesan orang tua saya,

"Bila dikurniakan anak kepada kita, rezeki mereka itu telah tertulis. Tugas kita hanya perlu usaha cari."   

Setiap kali dapat baby baru, itulah pesanan yang diberi. Saya akan pegang nasihat ini supaya saya pula yang boleh guna untuk anak-anak saya (bila tiba masa saya timang cucu pula 😅).

Kanapa kita perlu peluk mereka?

+ Kadang-kadang kita tidak adil dengan mereka. 

Masa tiga tahun fasa survival dalam bisnes, saya banyak kali pulang lewat malam (potong cermin mata tempahan orang kampung). Bersalah juga rasa. Tapi saya tetap peluk mereka walaupun telah lelap matanya.

Bila mereka terjaga, "Papa dah balik?" Senyum 'mamai' itu sangat berharga.😊

.

.

+ Supaya mereka tahu kita lebih sayang akan mereka berbanding bisnes.

Ada satu ketika, saya terkasar sedikit bahasa pada anak-anak. Ganggu masa dikedai. Mereka nampak diam sahaja.

Tapi bila saya tarik tangan mereka, peluk, mulalah mereka menangis... Terus saya minta maaf. Lepas di ajaknya berlari dalam kedai cermin mata tu.. 😂

.

.

+ Supaya kita tidak jangkitkan emosi tekanan bisnes pada mereka.

Tindakan memeluk anak, menyebabkan hormon gembira dirangsang ke seluruh tubuh. 

Bila anak 'happy', kita pula yang akan terjangkit. Nikmati masa ini!

.

.

Anak sentiasa memerhati apa perasaan dan tindakan ibubapanya yang berbisnes.

Kalau kita mahu anak kita mewarisi bisnes kita, tunjukkan pada mereka akan seronoknya kita berbisnes.

Hanya akan berhasil, bila bisnes kita itu sememangnya seronok untuk dilakukan. Jadi.. Ciptalah bisnes yang berjaya!

Tanya anak saya, "Kenapa papa dah besar pun nak masuk sekolah ABS?"

(Anak saya selalu dengar saya sebut tentang ABS Optomedik. Kebetulan lagi dia sendiri sekolah di tadika ABS)

Hai lah anak!😅

Tip bagaimana melatih diri kita memiliki Growth Mindset

1- Kenali suara Fixed Mindset kita. 

Senaraikan apa yang kita tahu kelebihan yang kita ada dalam bisnes. Semua. Bakat, kemahiran, pengalaman, kecerdikan... Pada satu kertas A4.

2- Senarai impian kita, Ia suara Growth Mindset kita.

Dalam kertas yang lain, tulis pula impian yang kita mahu berlaku pada bisnes kita. Dapat pasang lagu motivasi, lagi beremosi kita menulis. Termasuk kesan pada diri, keluarga dan staff kita.

3- 'Match' suara Fixed dan Growth mindset. (Fasa tahap dimana hendak ke tahap mana)

Sekarang perlu bandingkan antara 'apa yang kita ada' dengan 'impian bisnes' kita. Fikir pula apa yang kurang. Apa yang perlu kita ada supaya ianya 'match'. 

Contoh kalau kita nak staff berkemahiran yang ramai, 'people skill' kita wajib diasah.

4- Baru kita susun atur ikut kepentingan. Apa yang perlu buat dahulu, apa yang perlu dibuat kemudian.

5- Bertindak cara orang Growth Mindset. 

Kita tahu kita tidak pandai menjual produk mahal. Jadi kita masuk kelas menjual. Belajar bermentor. Cuba berkali-kali sehingga kita tahu seni menjual produk mahal dengan banyak. 

Inilah tindakan Growth Mindset.

6- Teruskan dengan konsisten.

Caranya bila suara Fixed Mindset berkata sesuatu, lawan dengan kata-kata Growth Mindset.

Contoh, "Aku bukan pemuzik." Ganti dengan, "Aku akan cari jalan supaya aku boleh jadi pemuzik."

Setelah habis kelas muziknya, beliau berjaya menjadi pemuzik yang mahir.

.

.

Memiliki budaya Growth Mindset didalam hidup kita, membawa kepada banyak kebaikan.

Dari pengalaman saya, bila kita mulakan, sebahagian besar keseluruhan organisasi kita juga akan memilikinya.

Ia budaya. Nilai yang amat berkesan untuk memiliki bisnes yang berjaya.

Semestinyalah, secara luarbiasa!

Shahrizal Redwan

CEO ABS Optomedik.

Kalau hati dah rasa nak mencari 'mentor', elak buat 7 perkara ini ya...😊

Masa saya mula bermentor, banyak juga rasa bersalah bila dikenang balik. Hehehe. 

Tapi 'slow-slow' kita akui. Dan perbaiki satu demi satu.

Ini beberapa perkara yang perlu dielak :

1- Elak berkata-kata hanya kerana apa yang kita percaya ia adalah bagus. Patutnya set pada mindset, apa pandangan mentor akan kepercayaan kita didalam bisnes.

2- Elak bertanya "Ajar saya nak naikkan sale." kepada "Bagaimana saya boleh mencipta jalan ke arah sale yang baik."

3- Tidak menjawab soalan mentor dengan sepenuh hati. Mentor tahu seni membaca mindset kita dengan soalan. Barulah beliau boleh berikan tip. 

4- Elak anggap kita akan dapat jawapan secara terus dari mentor. Bukan begitu caranya. Mentor akan mengarah kita untuk peroleh jawapan sendiri.

5- Elak cerita tentang masalah kewangan kita. Niat kita bermentor bukan untuk itu sahaja. Ia untuk cari tip dan ilmu-ilmu yang praktikal supaya masalah kewangan kita ke arah solusi yang lebih baik.

6- Nak buktikan kita lebih bijak. Ini bukan pertandingan siapa yang lebih bijak. Ia mengenai 'kerjasama' untuk bangunkan arah kerja yang lebih baik.

7- Nak 'korek' rahsia bisnes beliau. "Beritahulah apa yang Tuan buat sampai dapat sale begitu?" Tak perlu tanya, jadi 'pelajar' yang baik. Angguk dan puji mentor. Akan diceritanya apa yang beliau buat. 😊

.

.

Nak cepat baiki bisnes kita, bermentorlah.

Buang malu. Kita mungkin sanggup habiskan beribu ringgit dengan iklan cetak, tapi kita tidak sanggup untuk membayar 'masa' bersama mentor.

Sedangkan kita amat perlukan arah, panduan dan idea bagaimana untuk melangkah semula (dengan lebih baik), didalam bisnes.

Shahrizal Redwan

ABS Optomedik.

Bina bisnes yang 'stabil', memerlukan 3 langkah kritikal ini.

(Serius bunyinya 😬)

Kritikal kerana jika sesebuah bisnes itu mahu lebih stabil dari segi pendapatan (tidak kira syarikat yang kecil atau besar), wajib dikaji caranya untuk dilaksanakan kepada bisnes yang dijalankan.

Dalam training kepada usahawan baru-baru ini, saya akan banyak meluangkan masa untuk berkongsi akan 3 langkah penting ini. 

1- Beralih kepada model bisnes baru yang mengutamakan NILAI.

Masa saya didedahkan tentang nilai ini oleh Tuan Hir Effendy Md Tahir, saya tidak berhenti berfikir, "Apa sebenarnya nilai yang dibawa oleh bisnes aku?"

Satu demi satu nilai ditulis berdasarkan pandangan saya sebagai usahawan, pembekal, pelabur, staff, sehinggalah kepada pelanggan.

Rupa-rupanya apabila kita jelas apa nilai yang kita bawa, kita akan tahu mana satu yang patut diutamakan. Paling penting adalah nilai yang membawa kepada pendapatan dan keuntungan yang lebih baik kepada bisnes.

Saya mencadangkan Tuan kaji tentang 'Business Model Canvas' dan 'Value Propositions Canvas'. Ia adalah alat bisnes yang wajib dimahirkan.

2- Guna konsep sepakat dalam membuat keputusan dan bertindak.

Jika ditanya apa yang terbaik pada masa ekonomi gawat, saya akan jawab "Sepakat!"

Empat tahun dahulu dari hasil kajian saya (pembacaan), tahun 2016-2018 adalah masa yang kurang baik untuk bisnes. Pengalaman harungi gawat tahun 2008 banyak mengajar akan konsep 'persediaan awal'.

Fasa dicipta khas untuk tahun 2016 dan langkah pertama adalah mencipta pasukan yang mempunyai sikap, dan memegang asas nilai (core value) yang sama dengan syarikat.

Baru perancangan dapat ditukar kepada tindakan dengan lebih efisen.

.

.

3- Gunakan 'cara membaca' yang baru untuk meningkatkan prestasi bisnes kita di mata pelanggan mahupun pelabur.

Selalunya kita lihat prestasi bisnes kita bagaimana? Katalah jualan bulanan RM 10,000. Banyakkan? Tapi kenapa makin hari makin tenat operasi kedai kita?

Selalu kita kata, "Oh barang naik.", "Oh sewa kedai naik."

Ada tak kita terfikir, kualiti pelanggan kita tidak pernah dikaji untuk di 'up grade'? Fikir pun jarang-jarang.

Berikan definisi yang baru pelanggan yang lebih baik. Senaraikan ciri-cirinya. Fokus aktiviti bisnes kepada mereka.

Bisnes sekarang lebih banyak yang berjayanya, apabila fokus kepada spesifik pelanggan yang mahu masalahnya diselesaikan secara spesifik. Kaji, dan tawarkan.

Pastikan bilangan mereka ini ramai (yang akan membeli) disamping kita terus mencipta keunikan membeli dengan syarikat kita. 

.

.

Orang bisnes yang bijak, tahu jika beliau tidak dapat apa yang dimahukannya ketika ekonomi gawat, akan di rancangnya selepas ekonomi pulih.

Apa konsep yang mereka pegang?

"Kuasai pasaran ketika ekonomi gawat, dapat keuntungan (meletup-letup) ketika ekonomi semakin pulih."

Shahrizal Redwan

CEO ABS Optomedik.

7 cara orang Jepun urus syarikat berbanding orang Barat

Sejak kebelakangan ini saya cuba-cuba jugalah cara orang Jepun ini urus syarikat. Ternyata ada beberapa kelebihan yang diperoleh.

Bukan senang nak ubah cara kita yang telah biasa dengan cara barat. Tapi mungkin sedikit sebanyak bila kita tahu sedikit 'style' orang Jepun, ia dapat memberi idea untuk urus syarikat kita dengan lebih baik.

Tambahan dengan ekonomi kita yang semakin mencabar.

.

.

1- Guna konsep harmoni yang digelar 'Consencus' untuk buat keputusan.

Bila tiba nak buat sesebuah keputusan, ia akan dibincangkan pada keseluruhan organisasi syarikat. Bukan sekadar terletak kepada pihak atasan pengurusan seperti barat. 

Sehinggalah ada persetujuan semua pihak, barulah keputusan akan dibuat. Dalam perbincangan tersebut, ia dimulakan dengan mengkaji soalan-soalan yang perlu ada. 

Bukan fokus dahulu menjawab semua soalan seperti barat.

.

.

2- Buat keputusan dengan merujuk kepada soalan yang telah dipilih dan dikaji.

Dalam perbincangan membuat keputusan, ia dimulakan dengan mengkaji soalan-soalan apa yang perlu ada, adakah ia soalan yang betul, dan mengapa ia soalan yang betul, dan barulah dicari akan jawapannya. 

Bukan fokus dahulu menjawab semua soalan seperti barat.

.

.

3- Serahkan soalan (yang betul) untuk dijawab oleh 'orang yang betul'.

Mereka akan mula mencari siapa yang paling pakar dan sesuai untuk menjawab soalan terpilih ini. 

Biasanya yang berjawatan tinggi. Namun begitu, jawapan mereka itu buakanlah suatu jawapan yang memberi kejutan, kerana kebanyakan orang dalam organisasi telah pun tahu jangkaan jawapannya. 

Barat? Mesyuarat demi mesyuarat..

 

4- Ambil masa yang lama dalam buat keputusan, tetapi tidak perlu untuk ambil masa mempengaruh individu dalam organisasi, untuk bertindak (dengan penuh semangat) dalam mendapatkan hasil.

Barat memang cepat buat keputusan. Tetapi mereka perlu masuk ke fasa yang dikenali sebagai 'fasa menjual idea' hasil dari keputusan yang telah dibuat. 

Perlu yakinkan pegawai, staff sehinggalah kepada kerani. Ia fasa yang lebih lama dari fasa membuat keputusan oleh syarikat Jepun.

.

.

5- Bertindak mendapatkan hasil lebih pantas dari proses membuat keputusan.

Orang barat faham sangat bila bekerjasama dengan syarikat Jepun ini. 

Kebiasaannya, untuk tandatangan perjanjian sahaja mengambil masa 3 tahun! Tetapi bila dah tandatangan, minggu depan dah nak mula! Mahu terlompat orang barat ni :)

.

.

6- Ambil kira semua cara alternatif yang ada.

Inilah yang kita katakan berusaha sedaya upaya untuk faham sebenar-benarnya sesebuah masalah itu. Barulah difikirkan bagaimana untuk mencipta hasil akhir yang terbaik. 

Ia melibatkan tindakan yang spesifik dengan sikap yang betul, oleh orang yang betul. Orang Jepun amat memahami akan budaya ini.

.

.

7- Mereka fokus kepada keputusan yang membawa kesan yang besar kepada organisasi. Bukan kepada kesan yang kecil.

Fokus akan 'big picture'. 

Bagi orang Jepun, masa adalah segala-galanya. Mereka sedar, dengan terlalu fokus pada 'small picture' seperti orang barat, ia akan mengambil masa yang amat lama untuk membina semula negara mereka selepas kesan dari perang dunia. Ia diteruskan dalam membina ekonomi yang lebih kuat.

Contoh, bila syarikat Jepun buat keputusan untuk 'Joint Venture', semua individu dalam organisasi tidak mempertikaikan keputusan yang telah dibuat. 

Kerana seluruh organisasi telah tahu dari awal, mengapa ia perlu dilakukan : Sekali lagi konsep Consencus digunakan.

.

.

Dalam ekonomi yang mencabar, lihat kepada 'big picture' apa peluang yang masih boleh kita capai. Apa pula cara 'pertahanan' yang kita boleh buat untuk terus berada pada fasa 'survival' didalam bisnes.

Kerana setiap keputusan kita itu, akan mempengaruhi setiap punca rezeki, dalam keseluruhan organisasi kita.

Shahrizal Redwan

CEO ABS Optomedik.

Guna psikologi dalam Customer Service.

Pusat rawatan ini hilangkan separuh rasa sakit, dengan sentuhan psikologi yang hebat!

Bisnes apa jua bidang kesihatan, telah wujud persaingan yang mencabar. Kadang-kadang kita tidak sedar, pesakit semakin kurang, hari demi hari. 

Tapi kan...

Ada juga yang pesakitnya semakin bertambah, tunggu lama pun tidak mengapa. Bayar lebih pun tidak apa. Sebab apa? 

Pasti kita tertanya-tanya kan?

Baru-baru ini saya alami kecederaan pada lutut kiri dan alami keadaan yang dinamakan Inflamasi.

(Sakit sehingga langsung tidak boleh memijak bumi.. Oh...)

 

Pergi ke sebuah klinik dekat dengan rumah, lihat lutut saya sambil masih memegang pen, dan bersuara,

"Bengkak ni. Saya bagi ubat bagi surut."

Bayarlah bil RM 45 ringgit, dengan resit berwarna pink.

(Saya namakan '5 minit dah settle!' 😅)

Rasa sakit berdenyut (sampai ayaq mata nak pederaih keluaq!) berlarutan beberapa hari lagi..

Oh lagi....

.

.

Lepas 3 hari keadaan semakin buruk. Cakap dekat isteri jam 3 pagi, 

"Esok kita terus pergi Hospital!!"

Nekad!

Sesekali terpaksa menggigit 'toto' menahan sakit setiap kali darah dipam mengalir ke kawasan lutut. 

Berdenyut!!

.

Pagi tu entah macam mana, saya buat keputusan lain, pergi ke klinik lain dahulu. Saya tahu beliau pakar sendi-sendi ligamen lutut ini.

Bila tiba masa tunjuk lutut saya yang bengkak, doktor yang merawat kata,

"Nampak sakit sangat ni.."

"Berapa lama dah ni..."

Ekspresi muka doktor ni, macam dia pula yang sakit. 😆

Saya tersenyum... Rasa sangat orang faham sungguh sakit kita.

Beliau terus turun dari kerusi, pegang lutut saya dengan kedua-dua tapak tangannya....

"Bengkak sangat ni..."

"Moi..!" Panggilnya pembantu klinik.

"Ambil patch dan bandage!"

Seolah keadaan 'emergency' yang kritikal. Beliau balut dahulu dengan patch yang rasa panas berangin tu.

Tiba-tiba rasa sakit lutut saya tadi dah hilang separuh. 😅

Sungguh hebat cara customer service-nya.

Ini jugalah yang dikatakan sebagai empati. Cuba berusaha 'memakai kasut yang sama saiz' dengan seseorang.

Kena 'se-das' cucukan tahan sakit, dan bayar RM 120. Dalam hati, ia tetap berbaloi.

Kalau sakit apa-apa lagi, saya pasti akan terus ke klinik ini sahaja. 

Saya cop sebagai 'Klinik Keluarga Saya!" 😊

.

.

Pelanggan amat memerhati budaya yang dibawa oleh sesebuah pusat kesihatan. 

Tidak kisahlah sama ada klinik perubatan, pusat dialisis atau kedai Optometri.

Customer service perlu kita jadikan keutamaan. Wajib!

Ia alat penting dalam mengekalkan individu yang hadir 'membeli' berkali-kali, dan 'setia' adalah hakmilik yang diberikan kepada kita secara terhormat.

Saya akan kongsikan tip untuk customer servis yang baik, sepanjang saya mendapatkan servis kesihatan di beberapa tempat.

Paling penting...

Ia tip yang telah bertahun-tahun saya aplikasikan pada bisnes Optometri saya.. dan ia amat berkesan menjana pendapatan yang lebih baik dan untung.

Stay tuned..!

*Gambar : Bersama presiden pelajar Optometry UiTm semasa program 'World Sight Day' baru-baru ini. Kalau tiada sentuhan psikologi Doktor tersebut, mungkin terpaksa batal untuk bagi 'talk'.. Thanks Doc!!

Shahrizal Redwan

ABS Medik.

Jangan cakap 4 perkara ini dihadapan pelanggan, jika mahu bisnes yang berjaya!

Pelanggan masuk, sambil menunggu isteri memilih barangan di kedai kita, si suami pun berbicaralah dengan kita.... 

Tapi kita buat silap dengan guna topik yang kita rasa pelanggan akan 'rasa dekat' dengan kita, tapi kesan sebaliknya yang berlaku.

Rugi.. Rugi... Kali itu sahajalah beliau datang. Nama kedai atau nama kita pun beliau malas nak ingat.

Jadi elak guna 4 topik ini untuk rasa nampak 'cool' pada bisnes kita itu :

1- Kebolehan bisnes yang kita ada.

Meninggi diri ada hadnya. Simpan untuk motivasi pada staff dan untuk diri sendiri. 

Pelanggan datang membeli bukan untuk rasa bangga akan kebolehan berbisnes kita, tapi tentang bagaimana pelanggan itu boleh rasa bangga dengan pengalaman membeli dan menggunakan produk kita. Fokus disitu. 

.

2- Cerita ekonomi yang suram atau cerita-cerita yang tidak bagus tentang industri bisnes kita.

Adakah tujuan kita mengeluh dapat menghasilkan jualan yang lebih banyak dan berkualiti daripada pelanggan? Semestinya tidak. 

Sepatutnya kita sendiri mendengar keluhan dari pelanggan dengan sepenuh perhatian. Atasinya dengan produk/servis kita. Bukan kita yang menagih simpati!

 

.

3- Susah payah kita bangun dalam bisnes.

Saya pernah membeli pakaian disebuah butik yang agak terkenal. Pemiliknya bercerita tentang kedainya dahulu tidak mempunyai banyak pilihan seperti sekarang. 

Mulalah satu persatu beliau bercerita apa yang beliau buat pada bisnesnya. Pelanggan (sayalah tu 😅) mulai hilang tumpuan untuk membeli. "Ok. Saya tengok-tengok dahulu.."

.

4- Berikan hujah mengapa kita tidak jual apa yang pelanggan mahukan.

Jangan terkejut ada usahawan akan berhujah tentang perkara ini. Senang cerita, usahawan itu pergi salahkan produk itu yang tidak baguslah.. tidak berkualiti.. mahal..

Tapi sebenarnya kita yang tidak mampu sediakan. Apa yang betulnya? Mohon maaf kata kita tidak menjualnya, dan bertanya adakah mereka mahu mencuba jenama yang lain? (salah satu contoh yang boleh dibuat dalam skrip menjual)

.

.

Kesimpulannya, kita perlu bersungguh-sungguh menetapkan  bagaimana cara kita berfikir ketika menjual pada pelanggan (perkataan popularnya : Mindset!)

Tetapkan yang kita akan mendengar sepenuh perhatian, bertanya soalan bagi mendapatkan maklumat lebih tepat, dalam membantu dan memahami sepanjang mereka disisi kita.

Satu kerugian jika kita lepaskan peluang untuk membina kepercayaan dan kredibiliti bisnes kita dengan psikologi menjual yang lebih baik.

Bisnes sekarang, lebih kepada kepada menjaga hubungan dengan pelanggan, disamping mempunyai customer service dan 'value' yang baik.

"Menang secara psikologi, barulah pelanggan rasa pengalaman yang tersemat dihati!" 😉

Shahrizal Redwan

CEO ABS Optomedik.

Lawan 'perang harga' dengan 'Unique Perceived Benefit' didalam bisnes.

Penyelamat utama bisnes ketika pesaing berperang harga : 'Unique Perceived Benefit' (UPB)!

Semasa jualan bisnes saya tidak dapat menampung perbelanjaan 'survival' bisnes itu sendiri, mulalah saya mencari 'arah' seperti gaya orang yang langsung tiada 'exit plan' dalam bisnes. 

Pada masa yang sama, perang harga sudahpun terletus!!

"Dah tahu bila hari dah nampak mendung nak hujan, tapi tunggu hujan turun dahulu baru nak angkat kain di ampaian!"

Dalam mereka-bentuk semula model bisnes kedai cermin mata kami, pendekatan kepada konsep 'Unique Perceived Benefit' atau UPB, diutamakan.

Apa UPB ini?

Salah satu konsep marketing yang dapat membuatkan bisnes kita itu nampak ada nilai yang sangat tinggi dimata pelanggan. Sehingga kita 'dianugerahkan' memiliki bisnes yang berbeza dan unik berbanding dari pesaing. Siapa tidak mahu kan? 😊

Bagaimana tip nak buat UPB ini dalam bisnes kita?

Saya masih ingat lagi, pasukan kami (empat orang) tidak boleh keluar dari bilik diskusi selagi tiada UPB yang boleh 'dimasukkan' dalam produk dan servis. Idea! Idea! 

 

Ini tip yang kami buat : 

1- Kami kenalpasti dahulu apa yang membuatkan pelanggan datang membeli berkali-kali. Kajian dibuat. Senarai ikut keutamaan.

2- Produk paling membawa 'profit' dikenalpasti atau dicipta untuk lebih profit. 

3- Kenalpasti pula ciri-ciri pelanggan yang bagaimana akan membeli produk yang lebih 'profit' itu (secara berkali-kali dan ramai bilangannya).

4- Aktiviti harian yang membawa kepada masalah kepada pelanggan (telah dipilih), selarikan bagaimana produk kita (lebih profit itu) dan skrip menjual dicipta. 

Kandungan skrip, 80% adalah bercerita tentang kebaikan produk.

5- Alat bantu menjual juga dikenalpasti dan direka cipta agar kesan menjual adalah lebih baik.

6- Modul latihan diwujudkan dengan diketuai oeh seorang pegawai. 

.

.

Lebih mudah untuk faham, saya bagi contoh :

+ Pelanggan : 

Pelajar mempunyai keadaan dikenali 'Convergence Insufficiency'.

+ Produk : 

Cermin Mata temapahan khas dan Terapi khas menggunakan sains Optometri, supaya pelajar dapat membaca buku dengan lebih lama (kurang penat dengan tumpuan yang lebih baik).

+ Skrip : 

Perlu masukkan poin, "Sebagai satu bantuan atau ikhtiar kita, supaya mereka juga berpeluang untuk berjaya didalam akademik." (Gambar-gambar pelanggan yang telah dapatkan terapi dan berjaya atasi masalah ini, perlu ditunjuk).

.

. 

Ini adalah salah satu contoh yang saya katakan dalam banyak artikel bisnes saya sebelum ini : MENJUAL DENGAN BERSENI.

Ada sistem, barulah lebih mudah untuk disampai-sampaikan kepada staff.

Barulah berpeluang untuk bisnes lebih berkembang!

Shahrizal Redwan

CEO ABS Optomedik.

Ini tip bagaimana nak imbangkan gaya hidup peribadi dengan bisnes.

Lagi besar matlamat kita didalam bisnes, lagi rasa sempitlah masa yang ada satu hari itu. 24 jam rasa tidak cukup-cukup. Tekanan! Tekanan!

Sehingga ada orang bijak bisnes berkata.

"Kalau kita bawa sesuatu kerja, pulang ke rumah, bermakna kita bukanlah seorang yang pandai mengurus masa."

Sudah.. Di copnya kita pula yang tidak pandai. Apa kata kita mula buat tip dibawah, supaya masih ada masa kita untuk kita 'enjoy' kehidupan kita sendiri.

1- Tetapkan terus apa sebenarnya maksud 'enjoy' dalam hidup kita. Ada orang nak tidur satu hari tanpa diganggu, ada pula 2 minggu sekali pergi bercuti dan ada pula, janji dapat menonton wayang sebulan sekali. Jadi.. Tetapkan ikut definisi sendiri.

2- Berhenti cakap, "Aku sibuk!"

Bayangkan bila orang hampiri kita, kita kata ayat di atas. Sedihnya lagi, anak kecil kita yang mahukan perhatian, juga kita kata, "Papa sibuk!". Buang jauh-jauh ya.

 

3- Bila kita jauh dari tempat kerja, pastikan kita betul-betul 'jauh'.

Tumpukan pada orang disekeliling selepas kita pulang kerja. Sahabat, anak-anak mahupun pasangan hidup kita. Tinggalkan masalah bisnes!

4- Orang bisnes kalau dapat idea, tulis dahulu cepat-cepat, elak di fikir lebih mendalam.

Bila kita fikir lebih mendalam, fokus kita akan lebih kepada kerja. Sedangkan pada masa itu kita sedang meluangkan masa bersama keluarga. Bersikaplah adil pada mereka ya. Bukan fizikal sahaja, tapi minda sekali.

5- Ada masa sendiri.

Begini, ia masa yang paling kita suka untuk buat sesuatu, secara berseorangan. Baca Novel JK Rowling ke.... 😊

.

.

Mengapa penting sangat untuk imbangkan masa bisnes dengan masa peribadi?

Supaya kita tahu makna untuk terus hidup bahagia sebagai seorang manusia yang normal.

Lagi satu... Barulah lebih keluar idea-idea bisnes yang lebih kreatif dan bertenaga!

5 cara mudah ubah bisnes kepada yang lebih baik.

Hanya 3 daripada 10 syarikat akan berjaya membawa sesuatu perubahan pada bisnesnya.

Apa yang 3 syarikat ini lakukan?

+ Bila ada sahaja perubahan, mereka akan anggap staff tidak tahu menahu. Mereka aktif memberi penerangan. 

+ Yakinkan pasukan bisnes bahawa perubahan dapat dilaksanakan dengan baik. Ia membuang rasa takut bisnes yang tidak stabil.

+ Galakkan staff terlibat sama dengan perubahan yang ingin dilakukan. Boleh berikan projek-projek kecil untuk mereka uruskan. 

+ Tunjukkan jalan bagaimana perubahan boleh menguntungkan mereka (staff).

 

.

.

Apa nak mula dahulu?

1. Cipta bisnes model dahulu. Kenalpasti yang sedia ada, kelemahan dan bina yang baru bagi meningkatkan pendapatan dan keuntungan.

2. Laksanakan dalam skala yang kecil. Ambil maklumat, perbaiki semula. 

3. Bila dah nampak apa sebenarnya 'problem' yang boleh diselesaikan, jual solusi itu pada skala lebih besar.

4. Sentiasa perbaiki, perbaiki, perbaiki.. 

5. Bersiap sedia untuk buat perubahan!

Bertindak 10 perkara ini dalam bisnes, untuk kekal berbisnes 5 tahun yang akan datang.

Jika tidak berubah cara berbisnes (pada hari ini) untuk lima tahun yang akan datang.......

Saya cuba mengelak kesilapan sama berulang selama 3 tahun permulaan berbisnes. Mudah sahaja untuk terangkan apa kesilapan itu. 

"Saya tidak tahu bagaimana susunan langkah yang betul. Apa sebenarnya langkah pertama untuk mendirikan bisnes yang berjaya, cara masa sekarang. Bukan cara lama."

Semasa mengikuti penulisan Puan Ainon Mohd , aktivis pendidikan bisnes, mula saya memahami satu persatu langkahan pertama bisnes.

Bagai lagak seorang arkitek (antara impian saya dahulu), saya mula melakarkan idea satu persatu. 

Saya kongsikan bagaimana saya lakukannya :

1. Carta alir untuk pulihkan bisnes dalam tempoh lima tahun. 

Masa ini saya buat turutan : 1. Cipta USP, 2. Persediaan menjadi Leader (perlu pandai beri latihan), 2. Cipta pasukan, 3. Bina organisasi impian, 4. Eksperimen skala kecil, 5. Strategi tiada persaingan dengan 'profit' yang lebih tinggi, 6. Beri fokus setiap masa untuk pendapatan yang stabil.

2. Buat kajian pada syarikat 'start up' yang berjaya dari dalam dan luar negara. 

Saya buat kesimpulan kejayaan mereka (ikut apa yang saya nampak) dan saya failkan. Bila dah banyak, nampak satu corak : "Fokus kepada pasukan yang boleh membawa mesej yang sama dengan syarikat."

3. Strategi Laut Biru. 

Buku paling lama saya kaji untuk disesuaikan dengan industri eyewear. Banyak kertas BMC jadi mangsa. Akhirnya saya nampak sesuatu : "Buat apa yang pesaing tidak akan buat." Contohnya saya pastikan setiap pelanggan diberi maklumat selain rabun, masalah 'Vision Dysfunction' juga ada pada seseorang. Wujudlah servis baru, 'channel' baru untuk pendapatan syarikat.

4. "Konsep jimat pada tempat yang betul, labur banyak pada tempat yang betul." 

Mulanya berpuluh ribu wang dihabiskan untuk R&D bagi mencipta cara terbaik sesuaikan seseorang individu dengan cermin matanya. Lahirlah 'Cermin Tempahan Khas'. Pelaburan yang tepat sehingga ia USP paling berpengaruh untuk syarikat.

5. R&D sentiasa berjalan. Mata-mata gelap syarikat!

Tiga fokus utamanya : 1. Kesan perubahan cara membeli pelanggan, 2. Mengesan sistem dan produk yang tidak bersesuaian dan gantikan dengan yang lebih baik, 3. Cipta dan eksperimen sumber pendapatan baru kepada syarikat.

6. Organisasi impian (lebih efektif) sentiasa diperbaharui. 

Setiap 3 bulan, akan ditentukan sama ada organisasi yang lepas mencapai KPI yang ditetapkan. Jika tidak, ia akan diubah. Perlu jadi leader yang agak kental, bila nak buat keputusan pegawai lama, perlu serahkan tugas pada pegawai baru.

7. 'Alat bantu bisnes' akan cuba dikuasai dan dipilih yang paling bersesuaian. Ada yang diubah sedikit agar pasukan bisnes lebih mudah memahaminya. Sangat membantu.

8. Seni menjual menjadi keutamaan. 

Setiap pegawai berjawatan tinggi perlu melalui fasa menjual dahulu. Beliau perlu tahu bagaimana syarikat beroperasi. Hubungan yang dibina bersama pelanggan dan budaya positif yang dicipta. Supaya mereka faham 'core value' yang syarikat bawa.

 

9. Kajian kelemahan industri, dan cara memperbaiki. 

Hampir 2 tahun saya ambil masa untuk kaji dari pelbagai aspek. 20 kelemahan telah disenaraikan. Sehingga hari ini baru separuh dari senarai itu berjaya diatasi. R&D masih menjalankan tugasnya sehingga ke hari ini.

10. Baca masa depan. 

Ada beberapa kajian dari syarikat yang mengkaji industri eyewear ini. Satu kajian boleh mencecah harga sehingga RM 5,000. Kajian ini memudahkan mengatur kembali 'road map' lima tahun, agar apa yang mahu dicapai, pada arah yang tepat.

.

.

Benarlah apa yang orang bijak pandai bisnes berkata,

"Apabila seseorang itu berkali-kali terjatuh, kejayaan yang lebih bermakna, adalah apabila beliau sentiasa percaya..."

"Beliau boleh dan akan bangkit semula!"

Shahrizal Redwan

CEO ABS Optomedik.

9 cara untuk bangkit semula dalam ekonomi yang suram.

Kalau tanya ekonomi suram, ini pengalaman yang saya boleh kongsikan apabila kita mempunyai kedai : 

1. Keluar dari kedai. Cari peluang bisnes disana. Jika terpaksa singkatkan masa operasi kedai, lakukan sahaja. 

2. Guna pendekatan baru dalam membina pelanggan baru. Jika kita tidak pernah guna konsep 'tunjukkan nilai', masa inilah kita buat. Kita lebih menjaga pelanggan, layanan seperti pelanggan membeli mahal (walaupun murah beliannya), dan banyak lagi. 

3. Bina pakatan bisnes sekitar kita. Kalau kita keluar mencari pelanggan, bantu juga kedai-kedai sekeliling kita. Saya pernah membawa flyers klinik Gigi diserata kampung ketika promosi. Mereka akan jadi 'sekutu' marketing kita pula.

4. Industri lain yang berjaya, tiruvasi sahaja. Laksanakan dan ubah ikut kesesuaian. Kalau takut, buat skala kecil dahulu.

5. Elak buka bisnes lain dengan alasan mahu tampung 'overhead' kedai. Percayalah, kita akan tersepit. Fokus itu adalah kuncinya.

6. Kaji apa pelanggan terbaik kata pada kita. Telefon mereka. Feedback. Masa saya buat ini, mereka kata, "Kerana penjelasan yang mudah untuk saya faham." Saya bawa mesej ini dalam marketing ataupun ketika menjual. Itulah dikatakan USP. Kita boleh ada banyak USP dalam satu-satu masa.

 

7. Bersedia dengan skill yang perlu kita mahir dalam menghasilkan unik pada kedai kita. Ekonomi lagi suram, kita lebih ada skill. Lagi suram, lagi ber-skill. Baru pelanggan terasa 'magnet' yang kita ada.

8. Guna Business Model Canvas (BMC). Ia untuk pastikan arah bisnes kita itu dalam kawalan risiko yang lebih baik. Saya habiskan banyak masa disini. Sehingga 7 model bisnes diperlukan dalam tempoh 7 tahun. Seakan bertuah pula angka 7 ni kan? 😊

9. Akhir sekali, apa yang kita cuba buat, cabarannya sangatlah besar. Pejamkan mata, bercakap sehingga telinga kita dengar, apa yang akan berlaku dalam masa 3-5 tahun akan datang. 

Seolah kita telah berada dimasa hadapan. Mainkan lagu motivasi. Menangislah! Bersemangatlah! Kerana kita telah tahu perasaan berjaya itu!

.

.

Learning Disability : Kaitannya dengan mata (penglihatan).

Dalam dunia belajar anak-anak, akan ada yang rasa tersisih dalam mengejar kejayaan akademik. Tidak pandai. Makin merosot.

"Belajar adalah satu proses yang kompleks. Antara faktor yang mempengaruhinya adalah berapa kualiti dan mudah penglihatan yang baik itu dihasilkan. Ia bukan sekadar penglihatan yang jelas, atau struktur mata yang sihat."

Pelajar yang mempunyai personaliti yang pendiam, tidak memiliki prestasi akademik yang baik, dan rendah diri, kebarangkalian besarnya memiliki masalah penglihatan.

Apa maksud masalah penglihatan yang mengganggu pembelajaran?

Anak kita ada yang dilahirkan bijak. Tapi sering rasa kecewa kerana tidak mampu bersaing dengan rakan sekelas. Sehingga akhirnya, mereka menerima dan percaya, mereka tidaklah sebijak mana berbanding dengan yang lain. Keyakinan sebagai seorang pelajar semakin rapuh.

Saya teringat kisah seorang pelajar perempuan, darjah dua. Dari sejarah dan aduan anaknya, ujian yang lebih spesifik diperlukan.

Apa yang saya temui ialah, cara kedua-dua matanya untuk beri jelas apa yang dilihatnya (jarak dekat) adalah tidak sama.

Mata kiri tidak sebaik cara fokusnya dengan yang kanan. Ia menyebabkan beliau mengulang-ulang kali ayat yang dibacanya. 

Perlu beberapa kali memejamkan mata secara kuat, seolah cuba sedaya upaya untuk fokus dengan lebih baik.

Disebabkan sistem fokus berkait dengan koordinasi kedua mata (dua mata digerakkan serentak dan seiring pada objek yang dilihat), maka cara membacanya menjadi tidak begitu lancar.

Apabila adik ini terlalu 'tumpu' untuk membetulkan cara matanya melihat, daya pemahaman akan mulai terjejas.

Ibunya berkata, "Mungkin harapan saya terlalu tinggi untuk anak saya dalam belajar. Saya tahu dia tak mampu nak belajar macam orang lain."

Banyak ibubapa yang saya temui, tahu rasa 'ada sesuatu yang tidak kena'. 

Tapi jarang tercetus kemungkinan penyebabnya adalah mata, atau secara spesifiknya penglihatan anak itu sendiri.

 

Anak ini telah menjalani beberapa siri rawatan terapi, dengan cermin mata yang dapat merangsang sistem fokusnya, agar berfungsi dengan lebih baik.

Selepas 6 bulan, perkara pertama yang ditunjukkan oleh ibubapanya adalah 'result exam' yang terbaru.

Jika dahulu tiada 'A', kini berjaya mendapat '5A'!

"Saya tidak sangka hanya kerana mata (penglihatan)!"

Jadi.. Selepas ini kalau ada rasa yang 'tidak kena dengan anak kita', setkan temujanji, dan jalani ujian khas ini.

"Bila kita bantu anak-anak dari awal  cara pembelajarannya, potensi dan motivasi untuk mereka berjaya akan sentiasa ditahap yang paling tinggi."

Shahrizal Redwan.

Optometris.

Mencapai sesuatu yang mustahil dalam bisnes.

Berapa kerap kita berangan-angan atau berkata ayat ini, "Alangkah bagusnya kalau jualan banyak ini?"

Itulah soalan yang sama saya tanya dalam 5 tahun dahulu. Sampai satu masa saya kata, "Ada tak cara yang boleh dicapai? Apa langkah pertama?"

Langkah pertama? Langkah Pertama?

Dalam siri coaching personal saya kepada usahawan baru melalui ABS Optomedik, langkah pertama inilah yang amat saya tekankan.

Bagaimana membina model bisnes yang membawa duit masuk yang berkualiti, bisnes plan yang praktikal dan mudah, strategi dan taktik, bina pasukan, dan banyak lagi.

Pengalaman saya bila berjumpa usahawan muda ini, mereka akan banyak memperkatakan 3 perkara ini : 

1. Produk kena hebat, 

2. Lokasi kena strategik, 

3. Kedai mesti cantik.

Saya pula gantikannya dengan : 

1. Kenali pelanggan yang spesifik, akan beli produk kita pada 'profit' yang lebih berkualiti.

2. Kurangkan persaingan dengan mempunyai USP. 

3. Pre-Mortem dan exit plan-nya.

Itu yang utama. Ikut pada industri juga.

Saya pernah berkongsi dengan seorang jurugambar yang mahu menjual khidmat fotografinya di media sosial. Beliau 'screen shot' contoh iklan yang telah dihasilkannya.

"Tuan guna teknik 'Hardselling'." Balas saya.

Saya berkongsi dengan beliau teknik yang lebih baik, iaitu teknik 'softselling'.

Selang beberapa minggu beliau mesej saya,

"Terima kasih Tuan atas tip. Sekarang lebih banyak orang like dan respon iklan saya."

Ini adalah contoh, seorang fotografer yang mencari arah dan langkah pertamanya didalam bisnes.

Dalam ABS Optomedik, kedai cermin mata yang menyertainya, akan didedahkan bagaimana mereka dapat mencipta kejayaan dalam bisnes, dengan langkah pertama.

Ia amat berbalik kepada menjadi dan melatih diri sendiri supaya menjadi Usahawan yang sentiasa memandang kehadapan. Memiliki 'Growth Mindset', sentiasa memperbaiki skill yang ada, dan tahu merancang masa hadapan dengan strategik.

Inilah yang berlaku kepada usahawan yang hampir menutup kedai cermin matanya di Bertam, Pulau Pinang, Tuan Zahul.

Tuan Zahul saya telah kenali bertahun-tahun dahulu. 

Semasa saya tawarkan untuk sertai ABS Optomedik, beliau terus bersetuju kerana apa yang saya kongsikan berkenaan USP ABS Optomedik, adalah perkara yang telah lama beliau cari. Ia adalah berkenaan 'Langkah Pertama'!

Beliau mahu menjadi CEO yang lebih baik. 

Setelah hampir 4 bulan beliau berulang belajar akan ilmu bisnes dari jenis 'tacit knowledge' di Kuala Kangsar, beliau telah mula memiliki 'Growth Mindset' yang amat diperlukan pada zaman ekonomi yang mencabar ini.

Jualan syarikat beliau meningkat kepada sekali ganda. 

 

Mula ada gaji sendiri, tahu merancang lebih baik, dan nampak lebih banyak peluang, dan bersedia apa jua jenis cabaran yang datang.

Tip mudahnya, kenang apa yang pelanggan cerita apa bagusnya tentang bisnes kita, mula dari situ. 

Inovasikan bagaimana untuk ia lebih berkesan pada lebih ramai pelanggan kita.

Pastikan kaitan pengalaman pelanggan yang akan diberikan oleh staff yang bermotivasi. Jangan diputuskan akan ikatannya. Ia cara sekarang. Cara korporat.

Jadikannya 'personal', susun semua strategi berdasarkan mata pelanggan, bukan kita.

Lebarkan pula strategi tadi dengan mengambil kira informasi yang diperoleh, memahami mereka, bercirikan empati dengan tindakan yang bersesuaian.

Bunyi macam mudahkan? 

Kalau ada mentor, gerak kerja kita akan jauh lebih mudah. Sertakan dengan 'alat' bisnes yang membantu untuk kita merancang dan menyusun gerak kerja bisnes kita.

Ingat, fokus pada langkah pertama!